Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf heimwerkerbienchen.de bzw. auf anderem Weg. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Rückgabe von Artikeln, zu Reklamationen und zu Rückerstattungen.

Bitte beachten Sie, dass sich unser Sortiment in Standardartikel und individuell für Sie angefertigte Produkte unterteilt. Für diese Produktkategorien gelten unterschiedliche gesetzliche Regelungen.

1. Das gesetzliche Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie den Widerruf schnell und unkompliziert elektronisch über den gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbutton auf unserer Website erklären:

• Link zum Online-Widerruf: heimwerkerbienchen.de/vertrag-widerrufen/

Alternativ können Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

2. WICHTIG: Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. kundenindividuelle Lasergravuren, Namenszüge oder Sonderanfertigungen).

Diese Artikel können bei Nichtgefallen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

3. Sonderregelung bei Fehlern unsererseits (Reklamationen & Mängel)

Sollte uns bei der Bearbeitung, beim Versand oder bei der Gravur ein Fehler unterlaufen sein (z. B. ein Tippfehler in der Gravur, der von den Kundenvorgaben abweicht, oder die Lieferung eines falschen Artikels), greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Dies gilt selbstverständlich auch für personalisierte Produkte.

Vorgehen im Reklamationsfall:

1. Vorab-Kontakt: Bitte setzen Sie sich im Falle eines Fehlers vor einer Rücksendung per E-Mail mit uns in Verbindung und senden Sie uns idealerweise ein Foto zu, auf dem der Fehler oder Mangel zu erkennen ist.
2. Prüfung: Wir prüfen Ihre Reklamation unverzüglich.
3. Kostenübernahme des Rückversands: Liegt ein von uns verursachter Fehler oder ein berechtigter Sachmangel vor, übernehmen wir selbstverständlich die vollen Kosten des Rückversands. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall nach erfolgreicher Prüfung die nachgewiesenen Portokosten.

4. Kosten des regulären Rückversands (Widerruf)

Für den Fall eines regulären und wirksamen Widerrufs bei Standardartikeln (ohne Vorliegen eines Mangels oder Fehlers unsererseits) gilt folgende Regelung:

Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bitte senden Sie Pakete nicht unfrei an uns zurück, da hierbei erhöhte Strafgebühren der Versanddienstleister anfallen. Wir empfehlen einen versicherten Rückversand.

5. Übersichtstabelle

Produkttyp	Regulärer Widerruf bei Nichtgefallen	Rückgabe bei Fehlern unsererseits/Mängeln
Standardartikel (z. B. vorgefertigtes Zubehör, fertige Holzkunst ohne Gravur, Standard-Pflegeprodukte)	JA (Innerhalb von 14 Tagen; Käufer trägt die Rücksendekosten)	JA (Wir prüfen den Mangel und übernehmen die Rücksendekosten)
Personalisierte Artikel (z. B. kundenindividuelle Lasergravuren, Maßanfertigungen)	NEIN (Gesetzlich ausgeschlossen nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB)	JA (Wir prüfen den Mangel und übernehmen die Rücksendekosten für Nachbesserung/Ersatz)

6. Rückerstattung

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag der retournierten Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Haben Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Hinsendekosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben). Bei einem Teilwiderruf (Sie behalten einen Teil der Ware) werden die Hinsendekosten nicht erstattet.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (in der Regel PayPal). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

7. Besonderheiten bei Vor-Ort-Käufen (Marktstand)

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Online- und Fernabsatzkäufe. Für Produkte, die direkt vor Ort an unserem Marktstand oder bei einer persönlichen Abholung erworben und bezahlt wurden, besteht kein gesetzliches Rückgaberecht bei Nichtgefallen. Sollte ein vor Ort gekauftes Produkt einen Sachmangel aufweisen, gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (siehe Punkt 3).